Koszyk
W koszyku nie ma jeszcze produktów
Najczęściej zadawane pytania.
Pytania ogólne
Czym się zajmujecie?
Jesteśmy producentem modułowych mebli do samodzielnego montażu. Oferujemy między innymi podwieszane szafki, organizery, kuchnie, szafki i inne akcesorie campervanowe.
Gdzie powstają wasze produkty?
Nasze produkty powstają w całości w Polsce - w Nowym Sączu. Linia produkcyjna w fabryce Vitberg to nowoczesny warsztat, gdzie ludzkie ręce przy wsparciu wyspecjalizowanych maszyn składają zaawansowane wyroby medyczne od ponad 30 lat. Zatrudniamy ponad 70 osobową załogę. Stworzyliśmy rozbudowany park maszyn. Dysponujemy między innymi wycinarkami laserowymi, giętarką CNC, lakiernią proszkową i szwalnią. Kontrolujemy cały proces powstawania produktów. Od projektu, przez produkcję, aż po wysyłkę. Znamy się na jakości, nasza fabryka od lat spełnia najwyższe europejskie normy, mamy na to certyfikaty.
Co łączy Vitberg i Van Der Moon?
Van Der Moon to marka firmy Vitberg zajmującej się produkcją i dystrybucją sprzętu medycznego. Van Der Moon to suma naszego doświadczenia jako podróżników oraz zaplecze, które budowaliśmy przez lata jako firma Vitberg. Z prywatnej potrzeby podróżowania zrodziła się idea ułatwienia sobie życia na wyprawach. Przy wsparciu konstruktorów, parku maszyn i specjalistów powstał projekt pierwszej szafki do naszego Patrola, która nie trzeszczy i nie skrzypi na bezdrożach, w której rzeczy pozostają na swoim miejscu nawet na największych wertepach oraz takiej, którą w razie potrzeby można zabrać ze sobą do pokoju hotelowego. Po dopracowaniu, wzmocnieniu i starannym odszyciu, postanowiliśmy się podzielić z Wami naszym produktem. Bo skoro u nas się sprawdził, to gwarantujemy, że Was również nie zawiedzie. Tak powstał Moon Box… i wszystko się zaczęło.
Czy oferujecie kompleksową zabudowę vana? Od instalacji wodnych i elektrycznych, przez tapicerkę, po zabudowę?
Pomimo dużych zdolności produkcyjnych zajmujemy się wyłącznie produkcją mebli. Specjalizujemy się w tej dziedzinie dla uzyskania najwyższej jakości produktów.
Czy meble Van Der Moon pasują do wszystkich modeli vanów?
Niektóre z naszych produktów, na przykład Moon Kitchen, są uniwersalne i pasują nie tylko do campervanów, ale także do houseboatów i innych typów pojazdów. Z kolei inne produkty zostały zaprojektowane dla konkretnych modeli pojazdów. Konfiguratory, które znajdziesz w naszym sklepie dobiorą za Ciebie pasujący produkt.
Jeśli chcesz się upewnić czy Twoje zamówienie będzie pasować, zachęcamy do sprawdzenia list kompatybilności zamieszczonych na stronach produktowych na naszej stronie internetowej lub o kontakt mailowy na shop@vandermoon.com Stale rozwijamy swoją ofertę i dążymy do takiej elastyczności produktu, aby pasowały do większości pojazdów.
Czy mogę zobaczyć przykładowe realizacje przed złożeniem zamówienia?
Oczywiście, na naszym Facebook-u i Instagramie znajdziesz sporo zdjęć!
Dodatkowo współpracujemy z podróżnikami:
Gregory i Nelly z Ducato 4x4
Jak mogę złożyć zamówienie na meble do mojego vana?
Zachęcamy do składania zamówień online, przez naszą stronę internetową - www.vandermoon.com lub do kontaktu z naszym Działem Sprzedaży drogą mailową shop@vandermoon.com lub telefonicznie pod numerem: 798 526 637
Jaki jest czas realizacji?
Czas realizacji produktów oferowanych w sklepie internetowym to maksimum 10 dni roboczych + czas dostawy.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Przyjmujemy przelewy tradycyjne, szybkie przelewy online (w tym BLIK), PayPal, karty płatnicze, Raty CA i imoje (uwzględnia ApplePay, GooglePay).
Nie mogę dokonać płatności, jak mam to zrobić?
Jeśli masz problem z określoną formą płatności, skontaktuj się z naszym sklepem mailowo (shop@vandermoon.com) lub telefonicznie.
Czy oferujecie programy lojalnościowe lub rabaty dla stałych klientów?
Jeśli jesteś naszym stałym klientem, napisz do nas (shop@vandermoon.com), a wspólnie znajdziemy satysfakcjonujące wszystkich rozwiązanie.
Ile trwa dostawa?
Na terenie Unii Europejskiej dostawa trwa od 2 do 5 dni roboczych. Na tereny poza Unią Europejską dostawa trwa od 7 do 14 dni.
Jakie są koszty wysyłki?
Zamówienia powyżej 500EUR wysyłamy za darmo. Dla zamówień poniżej 500EUR wewnątrz UE koszt wysyłki to 30EUR. Do Szwajcarii i UK koszt wysyłki to koszt 50EUR, w Polsce jest to 40 zł do zamówień w wysokości 1500 zł. Koszt wysyłki poza UE określany jest indywidualnie (napisz do nas na shop@vandermoon.com).
Czy realizujecie wysyłkę poza Europę/Unię Europejską?
Tak, realizujemy wysyłki poza granice Europy. Współpracujemy z przewoźnikami firmy UPS, DHL, DPD, Fedex i GLS, które dostarczają ogólnoświatowo. W celu dokładnego określenia kosztów wysyłki prosimy o kontakt mailowy (shop@vandermoon.com).
Jak jest pakowane zamówienie?
Nasze produkty są pakowane w folię i zabezpieczane gąbką, następnie w kartonowe pudła, które z łatwością można poddać recyklingowi.
Czy prowadzicie sprzedaż hurtową?
Sprzedaż hurtową prowadzimy do naszych dystrybutorów. Chciałbyś zostać dystrybutorem? Napisz do nas - shop@vandermoon.com.
Jakie są godziny pracy obsługi klienta Van Der Moon?
Nasza Dział Sprzedaży jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-15:30 CEST.
Pytania o Moon Organizer - system do przechowywania na tylne drzwi campervana
Z czego zrobione są Moon Organizery?
Pokrowiec Moon Organizera jest szyty ręcznie przez nasze krawcowe, z odpornej na uszkodzenia i wodę tkaniny pokrytej od spodu warstwą PVC. Następnie pokrowiec jest naciągany na konstrukcję usztywniającą z 4mm sklejki z drzew liściastych, która pokryta jest izolującym filcem i miękką gąbką. Na Moon Organizerze przymocowaliśmy plastikowe elementy takie jak D-ringi, haczyki oraz kieszonki z siatki z gumką.
Czy Moon Organizery są sztywne?
Tak. Moon Organizery usztywnione są 4mm sklejką z drzew liściastych.
Czy trzeba izolować karoserie pod Moon Organizerami?
W przypadku Organizerów dzielonych, montowanych we wnękach okiennych, należy wykonać termoizolację, dla Organizerów w wersji Max nie ma takiej potrzeby, choć zawsze warto zaizolować okno :)
Czy organizery można prać?
Ze względu na usztywnienie ze sklejki, organizerów nie da się prać, jednak łatwo je wyczyścisz za pomocą wilgotnej gąbki.
Czy siatka się rozciąga?
Siatki w Moon Organizerach i Moon Boxach Adventure rozciągają się, tak aby zmieścić jak najwięcej Twojego szpeju.
Czy mogę spersonalizować układ kieszeni w Organizerze?
Nie ma takiej możliwości, ale gwarantujemy, że na etapie prototypowania sprawdzamy różne układy kieszeni by maksymalnie wykorzystać miejsce na tylnych drzwiach vana.
Czy mogę zmienić kolory Moon Organizera?
Moon Organizery szyjemy w kolorach dostępnych na naszej stronie.
Czy organizery są uniwersalne?
Organizery produkujemy dla konkretnych modeli samochodów. Poszczególne modele różnią się między sobą kształtem.
Pytania o Moon Box - podwieszane szafki do vanów
Jak zamontować Moon Boxa?
Każdy Moon Box montuje się w 4 punktach. Dwóch na górnej ścianie i dwóch na tylnej. Rekomendujemy dwa sposoby montażu. Za pomocą śruby motylkowej wkręcanej do nitonakrętki zaciśniętej w karoserii samochodu/na poprzeczkach Moon Frame lub za pomocą Moon Fix (produkowane przez nas akcesorium montażowe) wsuwanego w listwę Airline.
W miejscu gdzie chce powiesić Moon Boxa nie mam miejsca by zacisnąć nitonakrętkę, co mam zrobic?
Zachęcamy do skorzystania z produkowanych przez nas wzmocnień karoserii - Moon Frame. To poprzeczka montażowa przykręcana do żebrowania karoserii, dzięki której zyskujesz dodatkowe punkty montażowe.
Z czego zrobione są Moon Boxy?
Konstrukcja wszystkich Moon Boxów składa się w całości ze specjalistycznego stopu aluminium o dużej wytrzymałości podczas gięcia. Ten stop nie ma tendencji do pękania zmęczeniowego. W Moon Box Ersa konstrukcje pokryliśmy amortyzującą gąbką. Pokrowiec uszyty jest z tkaniny pokrytej PVC, która jest wodo i pyło odporna. Do pokrowca doszyte są rzepy, magnesy, haczyki i d-ringi.
Skąd mam wiedzieć jaki MoonBox będzie pasował do mojego samochodu?
Przy zakupie Moon Boxów na stronie internetowej pytamy o samochód oraz jego model, konfigurator samodzielnie dobiera pasujące Boxy. W przypadku nietypowych zamówień pisz do nas na adres: shop@vandermoon.com.
Czym różni się wersja Adventure od wersji Standard?
Wersja Standard i Adventure różnią się z zewnątrz - wersja Standard posiada materiałowe, eleganckie kieszenie, natomiast wersja Adventure wyposażona jest w elementy z haczykami, gumeczkami oraz kółeczkami, od spodu zamiast kieszeni posiada rozciągliwe siatki.
Jest możliwość zmiany koloru Moon Boxa?
Moon Boxy produkujemy w kolorach dostępnych na naszej stronie.
Pytania o Moon Kitchen - modułową kuchnię do kampervanów
W jaki sposób zamontować Moon Kitchen do pojazdu?
Na konstrukcji każdego z modułów Moon Kitchen znajdziesz kilka oczek montażowych. Trzymamy się zasady - im więcej punktów montażu tym lepiej. Rekomendujemy wykorzystanie minimum 4 z nich, w tym 2 “na wylot” przez podwozie i 2 do burty samochodu. Możesz też skorzystać z listwy Airline i produkowanych przez nas śrub montażowych Moon Fix.
Czy moduły Moon Kitchen muszą stać obok siebie?
Nie, każdy moduł jest niezależny. Przykład: Jeden moduł możesz ustawić przy drzwiach bocznych, kolejny naprzeciwko niego, przy drugiej ścianie bocznej.
W jaki sposób montuje się kolejny moduł Moon Kitchen?
Moduły Moon Kitchen są od siebie w pełni niezależne. Każdy moduł montuje się w taki sam sposób. Jeśli ustawiasz je obok siebie możesz je ze sobą skręcić śrubami dla sztywności zestawu i lepszego dopasowania blatów.
Z jakiego materiału wykonywane są Moon Kitchen?
Konstrukcja Moon Kitchen wykonana jest w 90% ze specjalistycznego stopu aluminium o dużej wytrzymałości podczas gięcia. Ten stop nie ma tendencji do pękania zmęczeniowego. Blaty to kompilacja forniru dębowego, cienkiego arkusza aluminium oraz sklejki, pokryte są trzema warstwami lakieru jachtowego. Fronty kuchni wykonujemy z tapicerowanej sklejki, lub fornirowanej sklejki. Wszystkie fronty wyposażone są w wytrzymałe klamki dźwigniowe.
Czy Moon Kitchen dostarczana jest w całości, czy w częściach?
Moon Kitchen dostarczymy do Ciebie według Twoich preferencji - kuchnia może być dostarczona w całości, zmontowana - na palecie, lub w częściach - do samodzielnego montażu.
Ile trwa zbudowanie Moon Kitchen?
Własnoręczne montowanie Moon Kitchen zajmuje około 2 godzin. Zachęcamy do korzystania z naszych instrukcji dostępnych na stronie. Za dodatkową opłatą nasz zespół zmontuje kuchnie i wyślemy ją do Ciebie w całości na palecie.
Czy można zamówić u Was blat na wymiar?
Blaty dopasowujemy indywidualnie do zamówionych modułów.
Z jakiego materiału są blaty?
Nasze blaty wykonane są ze sklejki wzmocnionej arkuszem aluminium i wykończone fornirem dębowym. Całość pokrywamy 3 warstwami lakieru jachtowego. Po połączeniu modułów blaty idealnie się schodzą, połączenia można uzupełnić silikonem.
Czy blaty są wytrzymałe?
Nasze blaty są niezwykle wytrzymałe ze względu na połączenie sklejki, aluminium i forniru, oraz trzy warstwy lakieru jachtowego, którymi są pokrywane.
Czy sprzedajecie lodówki, baterie i zlewy kompatybilnych z Moon Kitchen?
Możesz zamówić Moon Kitchen ze zlewem. Nie pośredniczymy w sprzedaży lodówek. Nie również uwzględniamy armatury, to już kwestia indywidualnej estetyki i zaplanowania rozprowadzenia wody w campervanie.
Ile waży jeden moduł kuchni?
Waga modułów kuchni różni się w zależności od wymiarów, oraz wyposażenia. Odsyłamy do kart produktów dostępnych na naszej stronie internetowej.
Czy razem z zamówieniem otrzymuje instrukcję montażu?
Ze względu na to, że jak tylko możemy, dbamy o środowisko, instrukcje montażu każdego z produktów dostępne są na stronie, z możliwością pobrania pliku PFD.
Zwroty i reklamacje
Co zrobić jeżeli produkty zostały uszkodzone podczas transportu?
Jeżeli produkty zostały uszkodzone podczas transportu na wstępie udokumentuj uszkodzenia - zarówno zamówionego przedmiotu, jak i jego opakowania. Wypełnij przy kurierze formularz reklamacyjny i wyślij do operatora paczki załączając zdjęcia. Następnie napisz do nas (shop@vandermoon.com) podając dane przesyłki, i załączając zdjęcia uszkodzeń. Razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?
Produkty Van Der Moon można zwrócić bez podania przyczyny do 14 dni od dnia doręczenia przesyłki.
Jaki jest czas na reklamację?
Niektóre konstrukcje objęte są 25 letnią gwarancją, pozostałe produkty objęte są dwuletnią gwarancją. Po dokładne informacje odsyłamy do stron produktowych na naszej stronie internetowej.
Co się dzieje po złożeniu przeze mnie reklamacji?
Po złożeniu reklamacji staramy się znaleźć najbardziej satysfakcjonujące dla obu stron rozwiązanie problemu.
Jak mogę anulować zamówienie?
Anulować zamówienie można pisząc do nas na adres: shop@vandermoon.com
Inne pytania
Czy meble są dostarczane w całości czy trzeba je składać?
Większość naszych produktów dostarczana jest w całości. Natomiast Moon Kitchen dostarczona może być złożona lub w częściach, do samodzielnego montażu.
Czy macie stacjonarny sklep? Czy macie showroom?
Nasze produkty powstają na bieżąco, z tego względu nie mamy sklepu stacjonarnego. Pracujemy jednak nad otwarciem kilku showroomów w Polsce i Europie. Obecnie, naszym showroomem są campervany wypełnione Moon Boxami, Moon Kitchen i Moon Organizerami. Jeśli chcesz zobaczyć jak powstają nasze produkty, dotknąć materiału, zapraszamy do naszej fabryki!
Czy mogę kupić produkty na miejscu w fabryce, od ręki?
Nie sprzedajemy produktów na miejscu, nasze produkty produkowane są na zamówienie. Przed przyjazdem do nas skontaktuj się z nami, przygotujemy dla Ciebie zamówienie.
Jak dopasować meble do mojego samochodu?
Przy zakupie na naszej stronie pytamy o model auta, aby dopasować wszystkie elementy idealnie do Twojego samochodu oraz Twoich potrzeb. W procesie projektowym robimy dokładne pomiary samochodów. Jeśli chcesz odwiedzić naszą fabrykę zapraszamy do kontaktu z naszym Zespołem Sprzedaży, e-mail: shop@vandermoon.com, telefon: 798 526 637.
Czy Van Der Moon oferuje usługę montażu mebli?
Niestety nie oferujemy usługi instalacji, jednak nasze produkty montuje się bardzo prosto, na stronie dostępne są szczegółowe instrukcje montażu, a nasz zespół zawsze chętnie służy radą.
Jakie materiały wykorzystujecie w produkcji?
Naszą domeną jest aluminium a konkretnie specjalistyczny stop aluminium o dużej wytrzymałości podczas gięcia. Ten stop nie ma tendencji do pękania zmęczeniowego. Aluminium lakierujemy proszkowo. Korzystamy również z wodoodpornego i wytrzymałego materiału powleczonego PVC, sklejki z drzew liściastych i lakieru jachtowego.
Czy wasze produkty przechodzą testy jakości?
Nasze produkty przechodzą szereg wewnętrznych testów jakości na różnych etapach procesu produkcyjnego. Dbamy o to, aby każdy element spełniał nasze rygorystyczne standardy przed opuszczeniem fabryki. Proces kontroli jakości rozpoczyna się już na etapie doboru surowców i komponentów. Jest to kluczowy etap - nasza firma od 30 lat produkuje sprzęt medyczny, który objęty jest szeregiem wymagań, jakość mamy niemal we krwii. W trakcie produkcji prowadzimy regularne kontrole, aby upewnić się, że wszystko przebiega zgodnie z naszymi wytycznymi. Gotowe produkty poddawane są końcowej inspekcji, podczas której sprawdzamy ich funkcjonalność, wytrzymałość i zgodność z założonymi parametrami. Nasz zespół ds. jakości nieustannie pracuje nad udoskonalaniem metod testowania, aby były one jak najbardziej skuteczne i odpowiadały aktualnym wymaganiom rynku.
Czy Wasza firma stosuje zasady zrównoważonego rozwoju w produkcji?
Nasza firma dąży do zrównoważonego rozwoju, łącząc cele wzrostu gospodarczego z odpowiedzialną troską o środowisko naturalne. Wierzymy, że te dwa aspekty nie wykluczają się wzajemnie, lecz mogą się harmonijnie uzupełniać. Staramy się wdrażać innowacyjne rozwiązania, które pozwalają nam rozwijać naszą działalność gospodarczą przy jednoczesnym minimalizowaniu negatywnego wpływu na otoczenie.Dążymy do optymalizacji naszych procesów produkcyjnych w taki sposób, aby efektywnie wykorzystywać zasoby naturalne, co przekłada się zarówno na korzyści ekonomiczne, jak i ekologiczne. Inwestujemy w technologie przyjazne środowisku, co nie tylko przyczynia się do ochrony planety, ale także zwiększa naszą konkurencyjność na rynku.
Czy można otrzymać próbki materiałów?
Jeśli interesuje Cię otrzymanie próbki materiału, napisz do nas: shop@vandermoon.com.
Dlaczego produkty Van Der Moon są drogie?
Cena nigdy nie bierze się znikąd. Zawsze wpływa na nią kilka czynników. Nasze produkty tworzone są z najwyższej jakości komponentów. Wiele etapów produkcyjnych wykonywanych jest ręcznie: ręcznie szlifujemy aluminium, ręcznie składamy Moon Boxy, tapicerujemy Moon Organizery, a przede wszystkim wszystkie elementy tekstylne szyte są ręcznie przez zespół krawcowych. Zależy nam na godnych warunkach pracy naszego ponad 70 osobowego zespołu oraz na ich godnych pensjach. Oczywiście wspomagamy się nowoczesnymi narzędziami, ale to wciąż człowiek musi zadecydować, jakich i których narzędzi użyć. Człowiek również bardzo skrupulatnie kontroluje jakość. Pakowanie i transport również zapewniają ludzie, a nie maszyny. Bardzo zależy nam, aby produkt, który otrzymujesz był perfekcyjny, to kosztuje wiele czasu i energii, stąd cena naszych produktów.
Jakich elementów potrzebuję do montażu MoonBoxa/MoonOrgnizera/Moon Kitchen?
Na naszej stronie znajdują instrukcje montażu każdego z naszych produktów zawierające informacje jakich elementy potrzebujesz do montażu.