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Allgemeine Fragen
Häufig gestellte Fragen zum Wohnmobil-Möbelsystem
und zur Produktion von Van Der Moon
Was machen Sie?
Wir sind ein Hersteller von modularen Möbeln zur Selbstmontage. Wir bieten unter anderem Hängeschränke, Organizer, Küchen, Schränke und anderes Wohnmobilzubehör an.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden vollständig in Polen hergestellt - in Nowy Sacz. Die Produktionslinie im Werk Vitberg ist eine moderne Werkstatt, in der seit über 30 Jahren menschliche Hände mit Unterstützung spezialisierter Maschinen fortschrittliche medizinische Produkte montieren. Wir beschäftigen mehr als 70 Mitarbeiter. Wir haben einen umfangreichen Maschinenpark aufgebaut. Unter anderem verfügen wir über Laserschneider, CNC-Biegemaschinen, Pulverlackiererei und Näherei. Wir kontrollieren den gesamten Prozess der Produktentstehung. Vom Entwurf über die Produktion bis hin zum Versand. Wir wissen um die Qualität, unsere Fabrik erfüllt seit Jahren die höchsten europäischen Standards, und wir haben Zertifikate, die das beweisen.
Was haben Vitberg und Van Der Moon gemeinsam?
Van Der Moon ist eine Marke von Vitberg, einem Unternehmen, das medizinische Geräte herstellt und vertreibt. Van Der Moon ist die Summe unserer Erfahrungen als Reisende und des Hintergrunds, den wir im Laufe der Jahre als Vitberg aufgebaut haben. Die Idee, das Leben auf Expeditionen zu erleichtern, entstand aus dem privaten Bedürfnis zu reisen. Mit Unterstützung von Baumeistern, Fuhrpark und Spezialisten entstand ein Entwurf für den ersten Spind für unsere Patrol, der in der Wildnis nicht knarrt und knarzt, in dem auch an den größten Schrägen alles an seinem Platz bleibt und der bei Bedarf mit ins Hotelzimmer genommen werden kann. Nach Feinabstimmung, Verstärkung und sorgfältigem Nähen haben wir beschlossen, unser Produkt mit Ihnen zu teilen. Denn wenn es bei uns gut funktioniert hat, werden wir Sie garantiert auch nicht enttäuschen. So ist Moon Box entstanden... und alles hat angefangen.
Bieten Sie einen umfassenden Kastenwagenaufbau an?
Von der Wasser- und Elektroinstallation über die Polsterung bis hin zur Karosserie? Trotz unserer großen Produktionskapazitäten beschäftigen wir uns ausschließlich mit der Möbelproduktion. Wir haben uns auf diesen Bereich spezialisiert und bieten Produkte von höchster Qualität an.
Passen die Möbel von Van Der Moon für alle Wohnmobilmodelle?
Einige unserer Produkte, wie z. B. Moon Kitchen, sind universell und passen nicht nur in Wohnmobile, sondern auch in Hausboote und andere Fahrzeugtypen. Andere Produkte hingegen sind für bestimmte Fahrzeugmodelle konzipiert. Die Konfiguratoren, die Sie in unserem Shop finden, wählen für Sie das passende Produkt aus. Wenn Sie sicher sein wollen, dass Ihre Bestellung passt, empfehlen wir Ihnen, die Kompatibilitätslisten auf den Produktseiten unserer Website zu prüfen oder uns per E-Mail an shop@vandermoon.com zu kontaktieren. Wir entwickeln unser Angebot ständig weiter und bemühen uns um eine solche Produktflexibilität, dass sie für die meisten Fahrzeuge passen.
Kann ich mir vor der Bestellung Beispiele ansehen?
Natürlich, Sie finden eine ganze Reihe von Fotos auf unserem Facebook und Instagram.
Darüber hinaus arbeiten wir mit Reisenden zusammen:
Gregory und Nelly von Ducato 4x4
Wie kann ich Möbel für meinen Lieferwagen bestellen?
Sie können Ihre Bestellung online über unsere Website aufgeben - www.vandermoon.com - oder unsere Verkaufsabteilung per E-Mail shop@vandermoon.com oder telefonisch unter 798 526 637 kontaktieren.
Wie lange ist die Vorlaufzeit?
Die Vorlaufzeit für die im Online-Shop angebotenen Produkte beträgt maximal 10 Arbeitstage + Lieferzeit.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren traditionelle Überweisungen, Online-Schnellüberweisungen (einschließlich BLIK), PayPal, Kreditkarten, CA Ratenzahlungen und imoje (einschließlich ApplePay, GooglePay).
Ich kann eine Zahlung nicht vornehmen, wie kann ich es tun?
Wenn Sie ein Problem mit einer bestimmten Zahlungsart haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail (shop@vandermoon.com) oder Telefon an unser Geschäft.
Bieten Sie Treueprogramme oder Rabatte für Stammkunden an?
Wenn Sie unser Stammkunde sind, schreiben Sie uns bitte (shop@vandermoon.com), und wir werden gemeinsam eine Lösung finden, die alle zufrieden stellt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung zwischen 2 und 5 Werktagen. Für Gebiete außerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung 7 bis 14 Tage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden Bestellungen über 500EUR kostenlos. Für Bestellungen unter 500EUR innerhalb der EU beträgt die Versandkostenpauschale 30EUR. In die Schweiz und nach Großbritannien betragen die Versandkosten 50EUR. Die Kosten für den Versand außerhalb der EU werden individuell festgelegt (schreiben Sie uns an shop@vandermoon.com).
Führen Sie den Versand außerhalb Europas/Europäischer Union durch?
Ja, wir realisieren Sendungen außerhalb Europas. Wir arbeiten mit den Transportunternehmen UPS, DHL, DPD, Fedex und GLS zusammen, die weltweit liefern. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (shop@vandermoon.com) für die genauen Versandkosten.
Wie wird die Bestellung verpackt?
Unsere Produkte werden in Folie verpackt und mit Schwamm geschützt, dann in Kartons, die leicht recycelt werden können.
Verkaufen Sie im Großhandel?
Wir verkaufen im Großhandel an unsere Vertriebshändler. Möchten Sie ein Händler werden? Schreiben Sie uns - shop@vandermoon.com.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes von Van Der Moon?
Unsere Verkaufsabteilung ist von Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 15:30 Uhr MESZ erreichbar.
Moon Organiser
Organizer für die Hecktür eines Transporters
Woraus sind die Moon Organizer hergestellt?
Der Bezug des Moon Organizers wird von unseren Näherinnen von Hand aus einem schadens- und wasserfesten, mit einer PVC-Schicht kaschierten Stoff genäht, der dann über eine Versteifungsstruktur aus 4 mm starkem Hartholzsperrholz gespannt wird, das mit isolierendem Filz und einem weichen Schwamm überzogen ist.
Wir haben Kunststoffelemente wie D-Ringe, Haken und Netztaschen mit Gummibändern am Moon Organizer befestigt.
Sind die Moon Organizer starr?
Ja. Moon Organizer sind mit 4 mm Hartholzsperrholz versteift.
Ist es notwendig, die Karosserie unter den Moon Organizern zu isolieren?
Bei geteilten Organizern, die in Fensternischen montiert werden, ist es notwendig, eine Wärmedämmung anzubringen, bei Organizern in der Max-Version ist das nicht notwendig, obwohl es sich immer lohnt, das Fenster zu isolieren :)
Können die Organizer gewaschen werden?
Aufgrund der Sperrholzversteifung können die Organizer nicht gewaschen werden, aber man kann sie leicht mit einem feuchten Schwamm reinigen.
Dehnt sich das Netz?
Das Netz in den Moon Organizern und Adventure Moon Boxen lässt sich dehnen, um so viel wie möglich von Ihrer Ausrüstung unterzubringen.
Kann ich die Anordnung der Taschen im Organizer individuell gestalten?
Das ist nicht möglich, aber wir garantieren, dass wir in der Prototyping-Phase verschiedene Taschenlayouts testen, um den Platz an der Hintertür des Vans zu maximieren.
Kann ich die Farben des Moon Organizers ändern?
Wir nähen Moon Organizer in den auf unserer Website verfügbaren Farben.
Sind die Organizer universell einsetzbar?
Wir produzieren Organizer für bestimmte Automodelle. Die einzelnen Modelle unterscheiden sich in der Form.
Fragen zur Moon Box
Hängeschränke für das Wohnmobil
Wie wird eine Moon Box montiert?
Jede Moon Box wird an 4 Punkten befestigt. Zwei an der oberen Wand und zwei an der Rückwand. Wir empfehlen zwei Arten der Befestigung. Mit einer Rändelschraube, die in eine Einnietmutter geschraubt wird, die in die Karosserie/Moon Frame-Querträger geklemmt wird, oder mit einem Moon Fix (ein von uns hergestelltes Montagezubehör), der in die Airline-Verkleidung eingesetzt wird.
An der Stelle, an der ich die Moon Box aufhängen möchte, habe ich keinen Platz, um die Einnietmutter festzuklemmen, was soll ich tun?
Wir empfehlen Ihnen die Verwendung der von uns hergestellten Karosserieverstärkung - Moon Frame. Dabei handelt es sich um einen Montagequerträger, der an die Verrippung der Karosserie geschraubt wird und Ihnen zusätzliche Befestigungspunkte bietet.
Woraus bestehen die Moon Boxen?
Die Konstruktion aller Moon Boxen besteht vollständig aus einer speziellen Aluminiumlegierung mit hoher Biegefestigkeit. Diese Legierung ist nicht anfällig für Ermüdungsbrüche. Bei der Moon Box Ersa haben wir die Struktur mit einem stoßdämpfenden Schwamm überzogen. Der Bezug ist aus PVC-beschichtetem Gewebe genäht, das wasser- und staubabweisend ist. An der Hülle sind Klettverschlüsse, Magnete, Haken und D-Ringe angenäht.
Woher weiß ich, welche MoonBox für mein Auto geeignet ist?
Beim Kauf von MoonBoxen auf der Website fragen Sie nach dem Auto und seinem Modell, der Konfigurator wählt selbstständig die passenden Boxen aus. Für Bestellungen, die nicht dem Standard entsprechen, schreiben Sie uns an: shop@vandermoon.com.
Wie unterscheidet sich die Adventure-Version von der Standard-Version?
Die Standard- und die Adventure-Version unterscheiden sich von außen - die Standard-Version hat elegante Taschen aus Stoff, während die Adventure-Version mit Elementen mit Haken, Gummibändern und Ringen ausgestattet ist und anstelle von Taschen Stretch-Mesh an der Unterseite hat.
Ist es möglich, die Farbe der Moon Box zu ändern?
Wir stellen die Moon Boxen in den auf unserer Website verfügbaren Farben her.
Moon Kitchen
Modulare Küche für Reisemobile
Wie wird die Moon Kitchen montiert?
An der Konstruktion jedes Moon Kitchen Moduls finden Sie mehrere Befestigungsösen. Wir halten uns an die Regel - je mehr Befestigungspunkte, desto besser. Wir empfehlen mindestens 4 davon zu verwenden, davon 2 „durch“ das Chassis und 2 an der Seite des Autos.
Sie können auch den Airline-Streifen und die von uns hergestellten Moon Fix Montageschrauben verwenden.
Müssen die Moon Kitchen Module nebeneinander stehen?
Nein, jedes Modul ist unabhängig. Beispiel: Sie können ein Modul an der Seitentür anbringen und ein anderes Modul gegenüber an der anderen Seitenwand.
Wie kann man ein weiteres Moon Kitchen Modul installieren?
Die Moon Kitchen Module sind völlig unabhängig voneinander. Jedes Modul wird auf die gleiche Weise zusammengebaut. Wenn Sie sie nebeneinander stellen, können Sie sie miteinander verschrauben, damit das Set stabiler wird und die Abdeckungen besser passen.
Aus welchem Material ist Moon Kitchen hergestellt?
Die Konstruktion der Moon Kitchen besteht zu 90% aus einer speziellen Aluminiumlegierung mit hoher Biegefestigkeit. Diese Legierung neigt nicht zu Ermüdungsrissen. Die Arbeitsplatten sind eine Kombination aus Eichenfurnier, dünnem Aluminiumblech und Sperrholz und sind mit drei Schichten Yachtlack überzogen. Die Fronten der Küche sind aus gepolstertem Sperrholz oder furniertem Sperrholz gefertigt. Alle Fronten sind mit robusten Hebelgriffen ausgestattet.
Wird Moon Kitchen als Ganzes oder in Teilen geliefert?
Moon Kitchen wird Ihnen je nach Wunsch geliefert - die Küche kann als Ganzes, montiert - auf einer Palette - oder in Teilen - zur Selbstmontage - geliefert werden.
Wie lange dauert es, die Moon Kitchen aufzubauen?
Es dauert etwa 2 Stunden, die Moon Kitchen selbst zusammenzubauen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Anleitung zu verwenden, die Sie unter (https://www.vandermoon.com/moon-kitchen-20/275-moon-kitchen-20.html) finden. Gegen eine zusätzliche Gebühr wird unser Team die Küche zusammenbauen und komplett auf einer Palette zu Ihnen liefern.
Ist es möglich, bei Ihnen eine maßgeschneiderte Arbeitsplatte zu bestellen?
Wir passen die Arbeitsplatten individuell an die bestellten Module an.
Aus welchem Material sind die Arbeitsplatten gefertigt?
Unsere Arbeitsplatten bestehen aus Sperrholz, das mit Aluminiumplatten verstärkt und mit Eichenfurnier versehen ist. Wir überziehen das Ganze mit 3 Schichten Yachtlack. Nach dem Zusammenfügen der Module fügen sich die Arbeitsplatten perfekt zusammen, die Fugen können mit Silikon ergänzt werden.
Sind die Arbeitsplatten haltbar?
Unsere Arbeitsplatten sind durch die Kombination von Sperrholz, Aluminium und Furnier sowie die drei Schichten Yachtlack, mit denen sie beschichtet sind, extrem haltbar.
Verkaufen Sie Kühlschränke, Wasserhähne und Spülbecken, die mit der Moon Kitchen kompatibel sind?
Sie können Moon Kitchen mit einem Spülbecken bestellen. Wir vermitteln den Verkauf von Kühlschränken nicht. Wir bieten auch keine Mischbatterien an, das ist eine Frage der individuellen Ästhetik und der Planung der Wasserverteilung im Wohnmobil.
Wie viel wiegt ein Küchenmodul?
Das Gewicht von Küchenmodulen variiert je nach Abmessungen und Ausstattung. Wir verweisen Sie auf die Produktblätter auf unserer Website (https://www.vandermoon.com/content/13-materialy-do-pobrania).
Rücksendungen und Beschwerden
Was ist zu tun, wenn die Produkte während des Transports beschädigt wurden?
Wenn die Produkte während des Transports beschädigt wurden, dokumentieren Sie zunächst den Schaden - sowohl am bestellten Artikel als auch an der Verpackung. Füllen Sie mit dem Kurierdienst ein Reklamationsformular aus und senden Sie es zusammen mit Fotos an den Paketdienst. Schreiben Sie dann an uns (shop@vandermoon.com) und schildern Sie die Einzelheiten der Sendung und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Gemeinsam werden wir die beste Lösung finden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Die Produkte von Van Der Moon können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurückgegeben werden.
Wie lang ist die Reklamationsfrist?
Für einige Designs gilt eine Garantie von 25 Jahren, für andere Produkte eine Garantie von zwei Jahren. Genaue Informationen finden Sie auf den Produktseiten auf unserer Website.
Was geschieht nach einer Reklamation?
Nachdem Sie eine Reklamation eingereicht haben, versuchen wir, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung für das Problem zu finden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie uns schreiben: shop@vandermoon.com
Andere Fragen
Werden die Möbel im Ganzen geliefert oder müssen sie zusammengebaut werden?
Die meisten unserer Produkte werden im Ganzen geliefert.Moon Kitchen kann jedoch zusammengebaut oder in Teilen zur Selbstmontage geliefert werden.
Haben Sie ein stationäres Geschäft?Haben Sie einen Ausstellungsraum?
Unsere Produkte werden laufend hergestellt, deshalb haben wir kein stationäres Geschäft. Wir arbeiten jedoch daran, mehrere Ausstellungsräume in Polen und Europa zu eröffnen. Derzeit ist unser Ausstellungsraum ein Wohnmobil, das mit Moon Boxen, Moon Küchen und Moon Organizern gefüllt ist. Wenn Sie sehen wollen, wie unsere Produkte hergestellt werden, wenn Sie das Material anfassen wollen, dann kommen Sie bitte in unsere Fabrik!
Kann ich die Produkte vor Ort in der Fabrik kaufen, von der Stange?
Wir verkaufen keine Produkte vor Ort, unsere Produkte werden auf Bestellung hergestellt.Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie zu uns kommen, wir werden Ihre Bestellung für Sie vorbereiten.
Wie passe ich die Möbel an mein Auto an?
Wenn Sie auf unserer Website kaufen, fragen wir Sie nach dem Modell Ihres Autos, damit wir alle Artikel perfekt auf Ihr Auto und Ihre Bedürfnisse abstimmen können. Beim Entwurfsprozess nehmen wir genaue Maße von den Autos. Wenn Sie unsere Fabrik besichtigen möchten, laden wir Sie ein, unser Verkaufsteam zu kontaktieren, E-Mail: shop@vandermoon.com, Telefon: 798 526 637.
Bietet Van Der Moon einen Montageservice für Möbel an?
Leider bieten wir keinen Montageservice an, aber unsere Produkte sind sehr einfach zu montieren, eine ausführliche Montageanleitung finden Sie auf unserer Website (https://www.vandermoon.com/), und unser Team berät Sie gerne.
Welche Materialien verwenden Sie bei der Produktion?
Unsere Domäne ist Aluminium, genauer gesagt eine spezielle Aluminiumlegierung mit hoher Biegefestigkeit. Diese Legierung neigt nicht zu Ermüdungsrissen. Wir pulverbeschichten das Aluminium. Außerdem verwenden wir wasserfestes und haltbares PVC-beschichtetes Material, Hartholzsperrholz und Yachtlack.
Werden Ihre Produkte einer Qualitätsprüfung unterzogen?
Unsere Produkte durchlaufen in den verschiedenen Phasen des Produktionsprozesses eine Reihe interner Qualitätstests. Wir stellen sicher, dass jedes Bauteil unsere strengen Standards erfüllt, bevor es das Werk verlässt. Der Prozess der Qualitätskontrolle beginnt bereits bei der Auswahl der Rohstoffe und Komponenten. Dies ist eine Schlüsselphase - unser Unternehmen stellt seit 30 Jahren medizinische Geräte her, für die eine Reihe von Anforderungen gelten, wir haben die Qualität quasi im Blut. Während der Produktion führen wir regelmäßige Inspektionen durch, um sicherzustellen, dass alles nach unseren Richtlinien abläuft.Die fertigen Produkte werden einer Endkontrolle unterzogen, bei der wir ihre Funktionalität, Haltbarkeit und die Einhaltung der festgelegten Parameter überprüfen. Unser Qualitätsteam arbeitet ständig an der Verbesserung unserer Prüfmethoden, um sie so effektiv wie möglich zu gestalten und den aktuellen Marktanforderungen zu entsprechen.
Wendet Ihr Unternehmen Nachhaltigkeit in der Produktion an?
Unser Unternehmen strebt eine nachhaltige Entwicklung an, die die Ziele des wirtschaftlichen Wachstums mit einem verantwortungsvollen Umgang mit der Umwelt verbindet. Wir glauben, dass diese beiden Aspekte sich nicht gegenseitig ausschließen, sondern sich harmonisch ergänzen können. Wir bemühen uns um innovative Lösungen, die es uns ermöglichen, unser Geschäft auszubauen und gleichzeitig die negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren, indem wir unsere Produktionsprozesse optimieren, um die natürlichen Ressourcen effizient zu nutzen, was sowohl wirtschaftliche als auch ökologische Vorteile mit sich bringt. Wir investieren in umweltfreundliche Technologien, was nicht nur zum Schutz unseres Planeten beiträgt, sondern auch unsere Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt erhöht.
Ist es möglich, Materialproben zu erhalten?
Wenn Sie an einem Materialmuster interessiert sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail: shop@vandermoon.com.
Warum sind Van Der Moon-Produkte teuer?
Der Preis kommt nie aus dem Nichts. Er wird immer von mehreren Faktoren beeinflusst. Unsere Produkte werden aus Komponenten höchster Qualität hergestellt. Viele Produktionsschritte werden von Hand ausgeführt: Wir schleifen das Aluminium von Hand, wir setzen die Moon Boxen von Hand zusammen, wir polstern die Moon Organizer und vor allem werden alle textilen Elemente von einem Team von Näherinnen von Hand genäht. Wir setzen uns für menschenwürdige Arbeitsbedingungen für unser mehr als 70-köpfiges Team und für eine angemessene Entlohnung ein. Natürlich werden wir von modernen Werkzeugen unterstützt, aber es ist immer noch ein Mann, der entscheiden muss, welche Werkzeuge er einsetzt und welche nicht. Auch bei der Qualitätskontrolle ist ein Mensch sehr sorgfältig. Auch Verpackung und Transport werden von Menschen erledigt, nicht von Maschinen. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass das Produkt, das Sie erhalten, perfekt ist, das kostet viel Zeit und Energie, daher der Preis unserer Produkte.
Welche Teile benötige ich für den Zusammenbau der MoonBox/MoonOrgnizer/Moon Kitchen?
Auf unserer Website finden Sie für jedes unserer Produkte eine Montageanleitung (https://www.vandermoon.com/content/13-materialy-do-pobrania) mit Informationen darüber, welche Teile Sie für die Montage benötigen.